Управление гостевыми базами и программами лояльности в ресторане, кафе или баре
Научитесь управлять своей программой лояльности так, чтобы она начала приносить вам новых клиентов, возвращать старых и увеличивать средний чек
Тем, кто только создает свою систему лояльности
Тем, кто уже работает с системой лояльности, но хочет больше клиентов
Тем, кто хочет использовать все возможности CRM, электронных карт, рассылок и не только
Управление гостевыми базами и программами лояльности в ресторане, кафе или баре
Научитесь управлять своей программой лояльности так, чтобы она начала приносить вам новых клиентов, возвращать старых и увеличивать средний чек
Тем, кто только создает свою систему лояльности
Тем, кто уже работает с системой лояльности, но хочет больше клиентов
Тем, кто хочет использовать все возможности CRM, электронных карт, рассылок и не только
Новому ресторану
- Поможем создать современную систему лояльности
- Подберем недорогую и оптимальную CRM-систему
- Настроим электронные карты лояльности на базе wallet-технологии
- Научим контролировать и мотивировать персонал
- Поможем понять, кто ваша целевая аудитория и как быть к ней ближе
- Подготовим маркетинговую коммуникацию на долгий период
Новому ресторану
- Поможем создать современную систему лояльности
- Подберем недорогую и оптимальную CRM-систему
- Настроим электронные карты лояльности на базе wallet-технологии
- Научим контролировать и мотивировать персонал
- Поможем понять, кто ваша целевая аудитория и как быть к ней ближе
- Подготовим маркетинговую коммуникацию на долгий период
Уже работающему ресторану
- Проведем аудит вашей программы лояльности
- Вернем гостей, которые давно к вам не ходили
- Поможем сегментировать гостей путем RFM-анализа
- Организуем переезд старой базы на новую CRM-платформу
- Поможем с портфельным анализом меню, измерим лояльность клиентов
- Добавим новые каналы коммуникации, проведем ревизию точек контактов ресторана
В каких CRM мы разбираемся?
Мощный инструмент для создания и поддержания системы лояльности от iiko. Широкий функционал для развития бонусной системы, Возможность организовать систему корпоративного питания на предприятии
Одни из лучших электронных карт на рынке, есть интеграция с iiko. Широкий функционал, несколько тарифов для разного уровня заведения, маркетинговые возможности и интеграции
Увеличивайте экономические показатели бизнеса, повышайте лояльность гостей к бренду, работайте над удержанием новых и возвратом потерянных клиентов с помощью PremiumBonus
Инструмент для выстраивания программы лояльности, механик персональных акций и целевых коммуникаций, а еще проведения качественной аналитики продаж, персонала, затраты на выданные привилегии
В каких CRM мы разбираемся?
Мощный инструмент для создания и поддержания системы лояльности от iiko. Широкий функционал для развития бонусной системы, Возможность организовать систему корпоративного питания на предприятии
Одни из лучших электронных карт на рынке, есть интеграция с iiko. Широкий функционал, несколько тарифов для разного уровня заведения, маркетинговые возможности и интеграции
Увеличивайте экономические показатели бизнеса, повышайте лояльность гостей к бренду, работайте над удержанием новых и возвратом потерянных клиентов с помощью PremiumBonus
Инструмент для выстраивания программы лояльности, механик персональных акций и целевых коммуникаций, а еще проведения качественной аналитики продаж, персонала, затраты на выданные привилегии
Настроить за вас?
- Мы делаем: сбор и оцифровка базы (контакты, имена, ДР, история заказов, адреса и все-все), сегментация (вегетарианцы/любители бургеров, геопозиция, дети, величина чека, частота посещения), привлечение и удержание с помощью программ лояльности, реферальных программ, рассылок
- Результат заметен с первого месяца работы
- Максимальный эффект - от трех месяцев работы
- Стоимость - 10 000 рублей в месяц
Настроить за вас?
- Мы делаем: сбор и оцифровка базы (контакты, имена, ДР, история заказов, адреса и все-все), сегментация (вегетарианцы/любители бургеров, геопозиция, дети, величина чека, частота посещения), привлечение и удержание с помощью программ лояльности, реферальных программ, рассылок
- Результат заметен с первого месяца работы
- Максимальный эффект - от трех месяцев работы
- Стоимость - 10 000 рублей в месяц
Уже с нами
CRM-маркетолог и коуч
-
Сергей Попов
CRM-менеджер
В профессии маркетолога - 15 лет, из них 6 лет в ресторанах. Внедрение программ лояльности. Проведение рекламных компаний с использованием механик, которые мотивируют гостей приходить чаще и тратить больше. Анализ продаж, АВС анализ, замеры NPS и CSI, анализ меню, RFM анализ, анализ гостевого потока, чеков и многое другое.
CRM-маркетолог и коуч
-
Сергей Попов
CRM-менеджер
В профессии маркетолога - 15 лет, из них 6 лет в ресторанах. Внедрение программ лояльности. Проведение рекламных компаний с использованием механик, которые мотивируют гостей приходить чаще и тратить больше. Анализ продаж, АВС анализ, замеры NPS и CSI, анализ меню, RFM анализ, анализ гостевого потока, чеков и многое другое.
О Курсе
Prime Hill - это не только электронные карты, благодаря которым можно надоедливо спамить гостя сообщениями, но и целая CRM-система, при грамотном использовании которой ресторан сможет увеличить средний чек, количество визитов гостя и выстроить с ним почти дружеские отношения. На нашем курсе мы расскажем о том, из чего она состоит, как ей пользоваться и как с ее помощью зарабатывать
Видео приглашение на курс
Преподаватель и куратор курса — Сергей Попов
Чему вы научитесь
Личностные результаты
- Владение первичными навыками по управлению CRM системой на базе Рrime Нill
- Ответственное отношение к персональным данным и гостевой базе ресторана, а также маркетинговым коммуникациям с учетом правовых и этических аспектов её использования
- Способность и готовность к принятию CRM PH как IT продукта и ключевого инструмента для поддержания лояльности, и коммуникаций с гостями ресторана.
Метапредметные результаты
- Владение обще предметными понятиями «BigData», «потраты», «макеты карт», «чекин», «PUSH», «RFM», «триггер» и др.
- Владение умениями для организации собственной учебной деятельности, которые включают:целеполагание как постановку задачи на основе соотнесения того, что уже известно, и того, что требуется узнать. А также разработка последовательности и структуры действий, необходимых для достижения цели при помощи фиксированных инструментов на базе CRM Prime-Hill.
- Приобретения опыта управления гостевой базой с помощью составленных для них алгоритмов и триггерных программ из раздела «Лояльность».
- Широкий спектр умений и навыков использования CRM системы на базе РН и коммуникационных технологий для сбора, хранения, преобразования и передачи данных (big data, push, экспорт в Excel и т.д.), а также появятся навык создания личного информационного пространства, с системой отчётов и накопление такой статистики как суммы «потрат» гостей, сумм накопленных бонусов, гостевые предпочтениям в разрезе всего ресторана (всей гостевой базы), так и в разрезе сегментов гостей (новички, лояльные, потерянные и т.д).
Предметные результаты
- Развитие основных навыков и умений использования CRM системы на базе РН.
- Развитие алгоритмического мышления, необходимого для успешной и профессиональной деятельности в роли CRM маркетолога для нужд предприятий общественного питания.
- Формирование представления о CRM системах как универсальном инструменте обработки информации, а также коммуникаций и анализа данных в сегменте НоReCa.
Программа курса
0,5 часа
Введение в CRM маркетинг
Сергей Попов
0,5 часа
Базовый функционал CRM PH
Базовые параметры анкеты. Безопасность анкеты.
Сергей Попов
1 час
Настройка раздела "Лояльность" в CRM PH
Триггеры, акции, push
Сергей Попов
1 час
Практика
Разберём и настроим три программы: ко дню рождения, начисления бонусов и программу для рассылки PUSH-уведомлений.
Сергей Попов
1 час
RFM анализ и экспорт сегмента базы в Excel
Сергей Попов
1 час
Практика
Настроим RFM сегмент, научимся работать с сегментами и тегами в РН и экспорту баз в Excel
Сергей Попов
